🔧 Инциденты в 1С: плейбук без суеты
Tags
13 страниц
ServiceDesk
🧠 Управление знаниями в ИТ: от хаоса к системе
🔎 Инцидент, запрос на обслуживание, изменение - где границы и как не путать
🤖 Цифровые ассистенты
🧠 RCA в сервис-деске: от самообороны к партнерству
📊 5 шагов к сильному сервис-деску: наш опыт самооценки и роста
💡 Запросы на изменения - превращаем RFC в убедительные цифры и демонстрируем пользу
Пятничное: Больше чатов - Богу чатов
⏳ Среднее время решения - от быстрого реагирования к быстрому результату.
⏱ Время реакции - первый показатель доверия к ИТ‑сервису
