⏱ Время реакции - первый показатель доверия к ИТ‑сервису
Tags
27 страниц
ITSM
🔥 Пятничное: Обновим HR‑систему? А если на самом деле нужен отчет, которого там нет?
⭐ Удовлетворенность пользователей - почему оценки ниже 5 важнее самой пятерки
📝 Поступившие и решенные заявки
🔥 Пятничное: Зачем решать заявку за 5 минут, если в SLA 8 часов?
📊 Что такое SLA и почему это важно
🧠 Понедельничная привычка: сервис-ревью как старт недели
