🛠️ Отчет об инциденте: превращаем проблемы в опыт
Tags
21 страница
ITSM
💡 Запросы на изменения - превращаем RFC в убедительные цифры и демонстрируем пользу
Пятничное: Больше чатов - Богу чатов
⏳ Среднее время решения - от быстрого реагирования к быстрому результату.
⏱ Время реакции - первый показатель доверия к ИТ‑сервису
🔥 Пятничное: Обновим HR‑систему? А если на самом деле нужен отчет, которого там нет?
⭐ Удовлетворенность пользователей - почему оценки ниже 5 важнее самой пятерки
📝 Поступившие и решенные заявки
🔥 Пятничное: Зачем решать заявку за 5 минут, если в SLA 8 часов?
📊 Что такое SLA и почему это важно
