🔎 Инцидент, запрос на обслуживание, изменение - где границы и как не путать
Tags
28 страниц
ITSM
🧭 Среда изменений
🧠 RCA в сервис-деске: от самообороны к партнерству
📜Бизнес-функциональные требования, когда и зачем
📌 Первый контакт с RFC - как мы навели порядок в бэклоге
📊 5 шагов к сильному сервис-деску: наш опыт самооценки и роста
🪞 Рефлексия - заключительный, но не менее важный элемент еженедельного ревью
🛠️ Отчет об инциденте: превращаем проблемы в опыт
💡 Запросы на изменения - превращаем RFC в убедительные цифры и демонстрируем пользу
Пятничное: Больше чатов - Богу чатов
