🔧 Про простоту и практичность: Keep it simple and practical
Tags
27 страниц
ITSM
❓ 5 почему - инструмент, чтобы понять боль пользователя
🦒 Неочевидные факты
🤗 Про пользу открытости - collaborate and promote visibility
💡 В ИТ уже все придумали
🐞 Баг-репорт. Диалог, а не полемика
🔧 Инциденты в 1С: плейбук без суеты
🔥 Пятничное: Методики не работают
🧠 Управление знаниями в ИТ: от хаоса к системе
🔎 Инцидент, запрос на обслуживание, изменение - где границы и как не путать
