🧠 RCA в сервис-деске: от самообороны к партнерству
Tags
4 страницы
CX
⏳ Среднее время решения - от быстрого реагирования к быстрому результату.
⏱ Время реакции - первый показатель доверия к ИТ‑сервису
⭐ Удовлетворенность пользователей - почему оценки ниже 5 важнее самой пятерки
