☀️ RFC начинается с "зачем", а не с "как"
Tags
49 страниц
CIO
📊 5 шагов к сильному сервис-деску: наш опыт самооценки и роста
⏳ Среднее время решения - от быстрого реагирования к быстрому результату.
⏱ Время реакции - первый показатель доверия к ИТ‑сервису
🔥 Пятничное: Обновим HR‑систему? А если на самом деле нужен отчет, которого там нет?
🔥 Пятничное: Зачем решать заявку за 5 минут, если в SLA 8 часов?
📊 Что такое SLA и почему это важно
"Соберите отчет за год" - фраза, после которой разработчики открывают логи, менеджеры - почту, а аналитики - глаза.
В команде ИТ мы стремимся минимизировать субъективность в обсуждениях.
