📊 5 шагов к сильному сервис-деску: наш опыт самооценки и роста
Раздел
77 страниц
Posts
🪞 Рефлексия - заключительный, но не менее важный элемент еженедельного ревью
🔥 Пятничное: Инцидент дешевле бесконечного аптайма
🛠️ Отчет об инциденте: превращаем проблемы в опыт
💡 Запросы на изменения - превращаем RFC в убедительные цифры и демонстрируем пользу
Пятничное: Больше чатов - Богу чатов
⏳ Среднее время решения - от быстрого реагирования к быстрому результату.
⏱ Время реакции - первый показатель доверия к ИТ‑сервису
🔥 Пятничное: Обновим HR‑систему? А если на самом деле нужен отчет, которого там нет?
⭐ Удовлетворенность пользователей - почему оценки ниже 5 важнее самой пятерки
