"Соберите отчет за год" - фраза, после которой разработчики открывают логи, менеджеры - почту, а аналитики - глаза.

Потому что метрик нет. Никто не думал о них в момент запуска. А зря.

В команде ИТ мы стремимся минимизировать субъективность в обсуждениях.

Когда звучат фразы вроде "все тормозит" или "ничего не работает", важно, чтобы у нас были инструменты, которые позволяют отличать восприятие от реальной ситуации.