1 сентября традиционно ассоциируется с новыми знаниями для детей - они идут в школы, строят фундамент будущих успехов. А что насчет нас, взрослых? Готовы ли мы проходить новые уроки?
- Дорогой Дедушка Мороз, пишу тебе RFC. Сделай, пожалуйста, чтобы все там работало как надо. Зарелизь в следующую пятницу - заживем счастливо. - Дорогой пользователь, спасибо, что обратились в наше самое лучшее агентство по разработке. Мы очень любим размытые и непонятные запросы без владельцев и ответственных. У нас лучшие практики ожидания ответов, проведения бесконечных совещаний и безупречные шаблоны бесполезных протоколов.
Один из типичных паттернов техподдержки - защитная реакция. Пользователь жалуется на ошибку, а сервис-деск отвечает в оборонительном тоне: * "Система работает корректно" * "Вы сами ошиблись" * "Такое поведение задокументировано" Кажется, мы защищаем себя. На самом деле - подрываем доверие. 💡 Сервис-деск нужен пользователям, а не системе. Когда пользователь открывает отчет и не видит нужную сумму, ему не поможет информация о регистрах, по которым считаются обороты. Он видит проблему - и ожидает решение.
БФТ - договор на языке пользователей о том, как будет работать система: сценарии, CJM, блок-схема процесса, понятные границы. Без технических деталей - они пойдут в ТЗ.
## ⚠️ Если думаешь, что прозрачный процесс с множеством этапов и контрольных точек спасет проект от провала - ошибаешься. Делаешь схемы. Формируешь To-Be. Распределяешь роли и сценарии. Проводишь демо. Проводишь приемку - аплодисменты, брызги шампанского, канкан.Кажется, победа.
## 🤷♂️ Gartner падает, OpenAI предупреждает о пузыре рынка AI Акции Gartner за месяц упали на 28%. Наш Gartner, публикующий Hype Cycle и другую аналитику о тенденциях в IT, переживает не лучшие времена. В начале года компания запустила AskGartner - AI‑инструмент, который должен выдавать релевантные инсайты для клиентов. Первые пользователи сообщали о 30-50% экономии времени при принятии решений. А сейчас инвесторы выводят деньги. Следом новости от OpenAI. Сэм Альтман предупреждает о риске "AI‑пузыря", сравнивая происходящее с дот‑комами. Забавно, что такие заявления звучат на фоне планов по масштабному расширению дата‑центров, стоимостью в триллионы долларов. При этом новая модель GPT‑5 получила смешанные отзывы.
CJM не вместо ТЗ, а вместе. Карта показывает почему и откуда берется требование. ТЗ перестает быть списком хотелок и превращается в список конкретных болей и решений. Это инструмент для коммуникации с пользователями на простом языке - вместо десятков страниц объяснений.
- Как тебе новая система? - О, она просто замечательная! Теперь за день я успеваю разложить на пять пасьянсов больше!
ТЗ - инструмент, а не ритуал. Цель не в том, чтобы "заполнить все разделы", а в том, чтобы собрать именно те артефакты, которые необходимы для понимания задачи и приемки результата. "А вот в шаблоне было" - не аргумент. ИТ - интеллектуальный труд, здесь нужно думать, а "копать от забора до обеда" не получится.
Когда задач в бэклоге много, у каждой стоит пометка "срочно", а новые запросы продолжают сыпаться каждый день, команда теряет контроль над порядком. Все превращается в гонку, где побеждают задачи, чьи инициаторы громче всех и настойчивее о них заявляют.
