CJM не вместо ТЗ, а вместе. Карта показывает почему и откуда берется требование. ТЗ перестает быть списком хотелок и превращается в список конкретных болей и решений. Это инструмент для коммуникации с пользователями на простом языке - вместо десятков страниц объяснений.
- Как тебе новая система? - О, она просто замечательная! Теперь за день я успеваю разложить на пять пасьянсов больше!
ТЗ - инструмент, а не ритуал. Цель не в том, чтобы "заполнить все разделы", а в том, чтобы собрать именно те артефакты, которые необходимы для понимания задачи и приемки результата. "А вот в шаблоне было" - не аргумент. ИТ - интеллектуальный труд, здесь нужно думать, а "копать от забора до обеда" не получится.
Когда задач в бэклоге много, у каждой стоит пометка "срочно", а новые запросы продолжают сыпаться каждый день, команда теряет контроль над порядком. Все превращается в гонку, где побеждают задачи, чьи инициаторы громче всех и настойчивее о них заявляют.
Большинство проблем во внутренних системах возникают не из-за багов или вендора, а из-за самих пользователей и заказчиков. Вместо того чтобы разобраться в коробочном функционале, они с порога требуют доработок "под себя". А ИТ, в свою очередь, заставляют воплощать в жизнь весь этот цирк без разбора.
🔥 Приходя на "горящий" проект хочется немедленно включить DevOps-турбо-режим: настроить CI, написать сотни автотестов...
Пользователь создает запрос на изменение: "Добавьте галочку". Кажется просто - но это уже готовое решение. А действительно ли нужна именно галочка?
Выстроил процессы? Закрыл баги? Написал скрипты для операторов и сделал систему настолько устойчивой, что она работает сама? Поздравляю - ты только что создал самую скучную систему на свете. Она не ломается, не бесит и не требует героизма. Никому нет до нее дела.
Быстрое обслуживание без системности редко бывает устойчивым. Мы честно оценили, где мы находимся сейчас и в какие стороны стоит расти. Для этого разработали компактный опросник на базе ITIL 4 и теперь делимся опытом, как это можно сделать в любой команде.
После того как команда просмотрела все метрики и обсудила результаты недели, мы переходим к неформальной части - рефлексии.
