Визуализация через несколько уровней детализации - это простой способ превратить сложную систему в понятную картинку, одинаково полезную бизнесу и разработчикам. Описание от общего к частному помогает нам самим увидеть состав, границы и роли участников на старте. Постепенное углубление помогает понять детали реализации и объем необходимых изменений - это упрощает диалог с бизнесом о сроках и стоимости.
"Да, без проблем, опыт есть, люди есть! Сто раз так делали. Завтра все сделаем." "Баг? Но не воспроизводится же. На проде воспроизвелся? Завтра все исправим." "У нас все готово! Мы все обновили! Завтра запускаемся" Никто, конечно, завтра не сделал, не исправил и не запустил.
Недавно я писал о брифе как первом контакте с RFC. Прежде чем подготовленный бриф уйдет на согласование, он проходит еще один важный этап - анализ на признаки проекта.
1 сентября традиционно ассоциируется с новыми знаниями для детей - они идут в школы, строят фундамент будущих успехов. А что насчет нас, взрослых? Готовы ли мы проходить новые уроки?
- Дорогой Дедушка Мороз, пишу тебе RFC. Сделай, пожалуйста, чтобы все там работало как надо. Зарелизь в следующую пятницу - заживем счастливо. - Дорогой пользователь, спасибо, что обратились в наше самое лучшее агентство по разработке. Мы очень любим размытые и непонятные запросы без владельцев и ответственных. У нас лучшие практики ожидания ответов, проведения бесконечных совещаний и безупречные шаблоны бесполезных протоколов.
Один из типичных паттернов техподдержки - защитная реакция. Пользователь жалуется на ошибку, а сервис-деск отвечает в оборонительном тоне: * "Система работает корректно" * "Вы сами ошиблись" * "Такое поведение задокументировано" Кажется, мы защищаем себя. На самом деле - подрываем доверие. 💡 Сервис-деск нужен пользователям, а не системе. Когда пользователь открывает отчет и не видит нужную сумму, ему не поможет информация о регистрах, по которым считаются обороты. Он видит проблему - и ожидает решение.
БФТ - договор на языке пользователей о том, как будет работать система: сценарии, CJM, блок-схема процесса, понятные границы. Без технических деталей - они пойдут в ТЗ.
## ⚠️ Если думаешь, что прозрачный процесс с множеством этапов и контрольных точек спасет проект от провала - ошибаешься. Делаешь схемы. Формируешь To-Be. Распределяешь роли и сценарии. Проводишь демо. Проводишь приемку - аплодисменты, брызги шампанского, канкан.Кажется, победа.
## 🤷♂️ Gartner падает, OpenAI предупреждает о пузыре рынка AI Акции Gartner за месяц упали на 28%. Наш Gartner, публикующий Hype Cycle и другую аналитику о тенденциях в IT, переживает не лучшие времена. В начале года компания запустила AskGartner - AI‑инструмент, который должен выдавать релевантные инсайты для клиентов. Первые пользователи сообщали о 30-50% экономии времени при принятии решений. А сейчас инвесторы выводят деньги. Следом новости от OpenAI. Сэм Альтман предупреждает о риске "AI‑пузыря", сравнивая происходящее с дот‑комами. Забавно, что такие заявления звучат на фоне планов по масштабному расширению дата‑центров, стоимостью в триллионы долларов. При этом новая модель GPT‑5 получила смешанные отзывы.
