🤯 Agile - это не то, что вы думаете

В последние месяцы, а может и годы, я все чаще слышу упреки в сторону Agile.
Перекраивание задач, перекладывание ответственности, отсутствие структуры - список претензий уже звучит как шаблон.
Но Agile, как и любой инструмент, - это всего лишь инструмент. Результат всегда зависит от того, в чьих руках он оказался. В манифесте нигде не написано: “не работайте со стратегией”, “устраивайте хаос”, “не планируйте дальше двух недель”. Суть Agile в другом - в фокусе на результате, а не на культуре процесса и придуманных нами же ограничениях в виде правил.
Хочу поделиться двумя случаями из практики. Первый изменил мое отношение к правилам, второй - стал для меня примером настоящего Agile.

💙 Это лояльность к пользователю

“Be a bit more flexible” - сказала мне главный бухгалтер на одном из проектов. Мы делали сервис для сотрудников с оплатой банковскими картами. Один из сценариев предполагал возврат платежей и откат всех движений, если сотрудник в отведенное время не завершил процесс. Моя позиция была проста: “не успел в срок - это твои проблемы, мы же все автоматизируем, нужно всего лишь один раз нажать кнопку в начале”.
На это мне спокойно привели десятки примеров, когда человек объективно может не успеть. И для нас, как для команды, нет никакой ценности в том, чтобы прервать процесс и лишить сотрудника ожидаемого результата. Даже если он сам забыл или отвлекся. В итоге для таких исключений мы добавили дополнительный шаг - приостановку процесса и коммуникацию с опциями “дождаться” или “прервать”. Легкое изменение сделало сервис заметно лучше для людей, не разрушив жесткость процесса там, где она действительно нужна.

🤝 Готовность договариваться

Второй случай совсем свежий. Мне нужно было отправить сотрудника на учебные курсы. И здесь столкнулись правила госкорпорации с регламентами учебного центра. Обе стороны были скованы типовыми договорами и этапами оплат. Для одних правила оказались важнее потребностей, вторые оказались готовы к диалогу.
Личное общение двух живых людей позволило одной компании получить нужный ресурс и закрыть потребность, а второй - заработать и получили лояльного клиента. Этот вопрос не решался уговорами в стиле “ну сделайте для нас исключение”. Мы спокойно разобрали условия, поняли, какие риски этими условиями закрываются, хеджировали их - и заключили договор. Ключевое здесь - готовность к диалогу, без каких-то сверхусилий.

🎯 Люди и ценность, а не набор правил

В итоге хочу сказать, что такие примеры - это и есть Agile.
Когда люди оказываются важнее процессов.
Когда сотрудничество оказывается важнее бесконечных согласований.
Когда готовность и открытость к изменениям оказываются важнее жестко установленных рамок.
Agile - это не хаос. Это когда правила служат ценности, а не ценность приносится в жертву правилам.