🧭 CJM - навигатор в изменении пользовательского опыта

CJM не вместо ТЗ, а вместе. Карта показывает почему и откуда берется требование. ТЗ перестает быть списком хотелок и превращается в список конкретных болей и решений. Это инструмент для коммуникации с пользователями на простом языке - вместо десятков страниц объяснений.

⚖️ Когда делаем CJM

Меняется сценарий пользователя. Добавляются или убираются шаги, меняется последовательность, появляется новый интерфейс или роль - CJM обязательна.
Кросс-функциональные стыки. Карта помогает увидеть ожидания на границах ролей.
Технические изменения без влияния на сценарий. API, оптимизации, обновления платформы, отчеты - можно пропустить.

🧩 Как превращаем CJM в артефакты

RFC: к моменту CJM уже согласован как предварительный этап. Карта уточняет границы и зависимости. При необходимости дает основания скорректировать цели и ограничения.
ТЗ: As-Is + To-Be. Отмечаем, что уже есть и чего не хватает - получаем перечень фич и интеграций для новой схемы. Видно, что меняется для пользователя и какое ограничение снимаем.
План работ. Идеи из карты - в бэклог, приоритезируем по тому, какие ограничения снимаем в первую очередь, без чего нельзя стартануть, а что лишь дополняет и улучшает опыт.

🗺️ As-Is - To-Be в 3 шага

Собрать факты: где пользователи спотыкаются, исключения, ограничения.
Нарисовать путь: боли и ограничения.
Сформировать To-Be: какие шаги убрать/автоматизировать, какие правила/интерфейсы/интеграции нужны и какие ограничения снимаем.

⚠️ Типичные ошибки

Рисуем как сами поняли. Валидируем карту с 2-3 реальными пользователями.
Путаем CJM с процессными или архитектурными схемами. CJM про опыт пользователя. BPMN, sequence и C4 будут отдельными артефактами.
Забываем обновлять. Все изменения на последующих шагах должны быть сопоставлены с картой.

🎯 В чем выигрыш

Решения становятся прозрачными. какой шаг убираем, что автоматизируем, что заставляем пользователя делать руками.
Предсказуемость. карта легко превращается в приоритезированный бэклог.
Меньше споров - больше предметности. видны реальные точки боли и препятствия.

🔥 Даете заказчикам десятки страниц БФТ, а когда что-то пошло не так говорите что надо было читать внимательнее? Или используете инструменты визуализации чтобы просто объяснить сложное?