🔥 Пятничное: Пользователям не нужны надежные системы
Выстроил процессы? Закрыл баги? Написал скрипты для операторов и сделал систему настолько устойчивой, что она работает сама?
Поздравляю - ты только что создал самую скучную систему на свете. Она не ломается, не бесит и не требует героизма. Никому нет до нее дела.
Пока ты считаешь каждую минуту простоя деньгами и репутацией, по соседству процветает другой мир. В нем uptime - лишь скучный фон, а главные герои - те, кто спасает всех в последний момент.
Система хрупкая, чинится вручную, зато каждый фейл превращается в шоу. Баг? Зовут тебя лично. Ошибка? Ты выходишь на сцену в белом плаще и собираешь аплодисменты. Пользователи жаждут личного внимания, топ-менеджеры восхищаются мгновенной реакцией - и никто не думает, сколько это стоит.
🙃 Надежная система убивает героев.
Нет бед - нет спасителей. Нет багов - нет аплодисментов. Но вместе с бедами уходят техдолг, штрафы и бессонные ночи. Стоимость постоянного “тушения пожаров” быстро превосходит цену устойчивой архитектуры.
Бизнесу зачастую удобнее вызвать героических айтишников “пожарить баги”, чем заранее инвестировать в рутинный, безликий процесс. Ведь герой видим, а зрелая инфраструктура - нет.
💼 ROI устойчивости
- 1 аварийный релиз в квартал = +20 ч перегрузки команды, задержка выпуска фич и неминуемый откат.
- 24×7 on-call ради “трещащей” системы = +30 % к ФОТ SRE и консультантов.
- Один простой на 30 минут = просто потерянная выручка.
- Надежная система = предсказуемая выручка и уверенный рост бизнеса.
📈 Невидимая стабильность
Если ты оцениваешь стоимость риска, сокращаешь техдолг и превращаешь ИТ из пожарной команды в предсказуемый сервис, аплодисментов станет меньше - зато бизнес растет быстрее, а команда не выгорает.
💥 Так что же на самом деле нужно пользователям и бизнесу?
Герой, который чинит хаос, или лидер, который убирает хаос еще до того, как он случится?
Пока ты в тишине строишь устойчивость, помни: твой главный фан-клуб - это финансовый директор, CEO, который считает деньги, и рекрутер, который видит, как ты сохраняешь команду сильной и мотивированной.