📌 Первый контакт с RFC - как мы навели порядок в бэклоге

Когда задач в бэклоге много, у каждой стоит пометка “срочно”, а новые запросы продолжают сыпаться каждый день, команда теряет контроль над порядком. Все превращается в гонку, где побеждают задачи, чьи инициаторы громче всех и настойчивее о них заявляют.

🛠 С чего начали

Наведение порядка мы начали с запроса актуализации приоритетов через менеджеров подразделений. Наша цель заключалась не только в том, чтобы актуализировать бэклог, но и в том, чтобы провести приоритизацию. Для этого мы предложили собственную градацию приоритетов - от задач, связанных с требованиями законодательства и достижением ключевых KPI компании, до косметических улучшений. Актуализация через менеджеров позволила понять текущие потребности и расставить приоритеты. Создание шаблона стало следующим шагом в систематизации работы.

📄 Шаблон RFC

Чтобы прекратить захламление бэклога, мы встроили в шаблон RFC обязательные поля: причину изменений, ожидаемую выгоду для компании и блок с ожидаемым эффектом. Такой подход позволил выровнять восприятие важности задач, задать единые правила и сразу видеть, какие задачи дадут быстрый и ощутимый эффект, а какие никогда не окупят вложенные ресурсы. Теперь каждый запрос проходит “первый контакт” по стандартизированному процессу. Это не спасает от всех переделок, но значительно снижает риск работать “вслепую”, когда ИТ и бизнес понимают задачу по-разному.

⏳ Лимит времени

На этот первый контакт мы закладываем не более двух часов. Этого достаточно, чтобы понять видение бизнеса, сформировать свое понимание решения и оценить масштаб задачи. Иногда приходится погружаться глубже, но мы не передаем RFC дальше, пока обе стороны не договорятся о сути и целях.

🎯 Решение о старте

Первый контакт позволяет не тратить дорогие ресурсы аналитиков на глубокую проработку каждого запроса. На этом этапе мы собираем только необходимый минимум, формируем high-level estimate по трудозатратам и рискам и используем эти данные для решения: стартуем работу или нет. Если задача признается полезной и попадает в план, на следующих этапах аналитики детально прорабатывают требования и проектные решения. На первом контакте цель проще - понять, стоит ли вообще ввязываться и в какие сроки реалистично запланировать выполнение задачи.

💡 Итог

Такой подход отсекает непроработанные идеи, сокращает число ненужных переделок, помогает быстро выделить задачи с максимальной отдачей и отодвинуть те, что не принесут ценности, а также делает взаимодействие команды и бизнеса более прозрачным.