Продолжаем рубрику "что посмотреть" - о кино и книгах, которые попадают в ИТ-повестку. На этот раз - фильм "21" с Кевином Спейси и книга "Голая статистика". Сюжет, конечно, не про KPI и не про сервис-деск. Но один эпизод привлек внимание - задача с тремя дверями, за одной из которых главный приз - "Аааавтомобиииль". Этот пример я встречал в книге "Голая статистика". Было интересно увидеть на экране не просто математическую загадку, но и пример того, как интуиция уверенно ведет нас не туда.
Интересный инфоповод. Готовится очередная операция по спасению Почты России: законопроект с набором мер, которые "должны дать компании новые стабильные источники дохода на фоне жесткой конкуренции с маркетплейсами и частной доставкой".
У нас принято готовить отчет по инцидентам - что произошло, какие решения принимали и что нужно изменить, чтобы не повторить ошибку. И вот каким наблюдением я хочу поделиться. В моменте главное - скорее восстановить сервис. Когда "всех спасли", появляется соблазн раскидать накопившуюся очередь, ответить людям и закрыть срочные поручения - а уже потом спокойно все описать. Но когда "потом" наступает, картина уже расплылась, память начинает играть с нами злые шутки.
ИТ традиционно воспринимается кост-центром, как и любое сервисное подразделение. Но мы можем изменить это восприятие, если рассмотрим расходы на изменения как инвестиции с измеримой ценностью для бизнеса.
Сегодняшняя тема максимально прикладная - настройка сборочного конвейера для 1С. Поэтому менеджеры могут выдохнуть и спокойно наслаждаться лавандовым рафом. ☕ К экранам приглашаются программисты 1С и энтузиасты, которым интересно, как все это реально работает и как можно потрогать это собственными руками.
Продолжаем разговор о принципах ITIL. Ранее я уже писал о нескольких из них, и все они, по сути, про одно - как принимать решения не в теоретически идеальных условиях, а в суровой реальности с ограничениями, долгами и компромиссами. Сегодня обсуждаем принцип Start Where You Are. Звучит банально, но именно этот принцип на практике часто нарушается.
Конец года - подходящий момент для подведения итогов. Не в формате отчета о проектах, а как анализ событий и результатов: что получилось, какие направления оказались важными и где сместился фокус.
Продолжаем обсуждение принципов ITIL. Сегодняшняя тема - Keep it simple and practical. Хочу поделиться историей, на этот раз не из личного опыта, а скорее интернет-байкой. Фабрика зубных паст. Конвейер. Иногда часть коробок выходила пустой - тюбик с пастой не попадал внутрь, и появлялся брак.
Решил разбавить посты рубрикой "что посмотреть" - фильмами и сериалами, которые попадают в ИТ-повестку. Начнем с фильма "Человек, который изменил все" (Moneyball).
Тойота подарила нам не только канбан, который мы все любим и постоянно используем. Есть еще дзидока и пока-йоке, о них мы поговорим отдельно. А сегодня - про другой важный инструмент: метод "5 почему", который помогает докапываться до первопричины, а не чинить симптомы. В ИТ-сервисе метод особенно важен, потому что помогает понять потребность пользователя.
