Сегодняшняя тема максимально прикладная - настройка сборочного конвейера для 1С. Поэтому менеджеры могут выдохнуть и спокойно наслаждаться лавандовым рафом. ☕ К экранам приглашаются программисты 1С и энтузиасты, которым интересно, как все это реально работает и как можно потрогать это собственными руками.
Продолжаем разговор о принципах ITIL. Ранее я уже писал о нескольких из них, и все они, по сути, про одно - как принимать решения не в теоретически идеальных условиях, а в суровой реальности с ограничениями, долгами и компромиссами. Сегодня обсуждаем принцип Start Where You Are. Звучит банально, но именно этот принцип на практике часто нарушается.
Конец года - подходящий момент для подведения итогов. Не в формате отчета о проектах, а как анализ событий и результатов: что получилось, какие направления оказались важными и где сместился фокус.
Продолжаем обсуждение принципов ITIL. Сегодняшняя тема - Keep it simple and practical. Хочу поделиться историей, на этот раз не из личного опыта, а скорее интернет-байкой. Фабрика зубных паст. Конвейер. Иногда часть коробок выходила пустой - тюбик с пастой не попадал внутрь, и появлялся брак.
Решил разбавить посты рубрикой "что посмотреть" - фильмами и сериалами, которые попадают в ИТ-повестку. Начнем с фильма "Человек, который изменил все" (Moneyball).
Тойота подарила нам не только канбан, который мы все любим и постоянно используем. Есть еще дзидока и пока-йоке, о них мы поговорим отдельно. А сегодня - про другой важный инструмент: метод "5 почему", который помогает докапываться до первопричины, а не чинить симптомы. В ИТ-сервисе метод особенно важен, потому что помогает понять потребность пользователя.
Выходные, проведенные с детьми, могут стать источником неожиданных инсайтов. Возьмем жирафа. В популярных подборках фактов часто пишут, что у него нет голосовых связок. Формулировка эффектная, но неточная: голосовой аппарат у жирафа есть, просто его звуки плохо различимы для человека. Интереснее другой факт: язык у жирафа темно-фиолетовый, почти черный. Почему? Оказывается для защиты от загара. Что? Язык черный для защиты от загара? На самом деле - да. Жираф часами тянется за листьями под открытым солнцем, язык постоянно "работает на улице", значит, его нужно защищать от солнечных лучей.
На основании решений и внутренних нормативных актов доводится до сведения, что первостепенной задачей признается осуществление безопасного, стабильного и согласованного бездействия, рассматриваемого как итог любого процесса. Достижение осязаемых результатов квалифицируется как побочное следствие и не подлежит целеполаганию. При наличии расхождений между фактическим положением дел и оформленными и согласованными документами приоритет имеет содержание указанных документов, а реальные обстоятельства подлежат игнорированию.
Сегодня хочу поделиться старой историей и поговорить об одном из принципов ITIL - collaborate and promote visibility. Вернувшись со встречи, на которой обсуждалась очередная инициатива, я негодовал. В бэклоге лежала куча критичных задач по развитию бизнеса, техдолгу и обновлениям, которые объективно были приоритетнее нового запроса "просто улучшающего пользовательский опыт". Мне было непонятно, как при такой очереди нам пытаются вставить новую задачу, да еще и просят об оперативности? Негодование довольно быстро сменилось пониманием - никто кроме нас о нашей нагрузке не знает. Естественно, коллеги будут приходить с запросами на изменения, если не видят очередь.
Когда мы проектируем интеграцию, легко попасть в ловушку: сделать АПИ "под конкретную систему", а не "про свои данные". Сегодня на другом конце провода одна CRM, завтра ее меняют, послезавтра BI переезжает на другую платформу - и каждый раз приходится переписывать контракт и пересобирать интеграцию. Хочу поделиться парой советов, которые упрощают жизнь архитекторам и ИТ-менеджерам.
